抖音商家最害怕的就是違反平臺規(guī)則被處罰。那么，在抖音開店的商家在日常經(jīng)營中，如何避免因?yàn)轱w鴿服務(wù)“態(tài)度差”被處罰?今天我們就來詳細(xì)說說。

一，如何避免抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”被平臺處罰?

如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵，可通過使用平臺【舉報(bào)用戶】功能進(jìn)行舉報(bào)，平臺將給予核實(shí)。

1、商家舉報(bào)用戶入口

在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶

在用戶的【當(dāng)前會話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶

2、數(shù)據(jù)影響剔除

如果平臺判定客服舉報(bào)用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會話里，會對該用戶與店鋪內(nèi)客服的會話打上“無效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后，會提示：“該會話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會話將不會計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。”

如果舉報(bào)審核未通過，則歷史會話中不會出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

二，違規(guī)有哪些處罰?

買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定辱態(tài)不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元;辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元;用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

注：當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時，抖音平臺將對商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，判定細(xì)則可參考 【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則

以上就是關(guān)于如何避免抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”被平臺處罰的相關(guān)內(nèi)容介紹。如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵，可通過使用平臺【舉報(bào)用戶】功能進(jìn)行舉報(bào)，平臺將給予核實(shí)。

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