有很多拼多多商家朋友們的店鋪被判了缺貨，但是并不理解為什么會被判罰，本次我們將為各位商家朋友們詳細(xì)的列出商品缺貨的一些相關(guān)場景，以供大家參考學(xué)習(xí)。

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一、什么是商品“缺貨”？

缺貨是指：了解到用戶購買商品后商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法發(fā)貨，或者拼多多平臺或消費者無法在發(fā)貨時限內(nèi)聯(lián)系上商家，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

二、具體違規(guī)場景與類型如下：

1.商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法發(fā)貨或承認(rèn)缺貨/無貨的；

舉例：商家小A因沒有及時聯(lián)系貨源，導(dǎo)致無法給用戶進(jìn)行發(fā)貨，小A主動向平臺告知訂單無法發(fā)貨，該場景被判為缺貨場景。

2.商家通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式告知消費者無法發(fā)貨、承認(rèn)缺貨/無貨、要求換貨，或要求附帶其他條件方予以發(fā)貨（如補運費、滿X件/滿Y元發(fā)貨、發(fā)貨至指定地區(qū)需消費者另行自提等），或要求消費者取消訂單/退款等；

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舉例：商家小A因個人原因沒有時間處理訂單，小A主動電話聯(lián)系了用戶，告知用戶目前沒有辦法發(fā)貨，希望用戶取消訂單，用戶無奈同意。該場景為違規(guī)場景，會被判為缺貨。

重點提醒：在用戶同意的情況下，也還是會觸發(fā)違規(guī)

3.拼多多平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險的；

4.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；

舉例：商家小A沒有在訂單承諾發(fā)貨時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，導(dǎo)致該訂單被標(biāo)記為延遲發(fā)貨訂單，小A索性就不想發(fā)貨了，被判為延遲發(fā)貨后的3天內(nèi)小A仍未進(jìn)行發(fā)貨，該訂單違規(guī)場景為“延遲發(fā)貨+缺貨”

重點提醒：訂單被判延遲發(fā)貨后仍需要在3天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，否則會在延遲發(fā)貨的基礎(chǔ)上增加缺貨違規(guī)哦！

5.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的；

舉例：商家小A沒有在點擊發(fā)貨后的24小時內(nèi)把貨物交給到快遞取貨，導(dǎo)致訂單沒有在24小時內(nèi)更新物流信息，被判為虛假發(fā)貨。該訂單產(chǎn)生虛假發(fā)貨違規(guī)后5天內(nèi)仍沒有真實走件，該訂單違規(guī)場景為：“虛假發(fā)貨+缺貨”

重點提醒：訂單被判虛假發(fā)貨后仍需要在5天內(nèi)進(jìn)行真實走件，否則會在虛假發(fā)貨的基礎(chǔ)上增加缺貨違規(guī)哦！

6.作虛假軌跡處理的訂單在平臺發(fā)送虛假軌跡處理通知后3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品的。

舉例：商家小A的訂單因物流軌跡異常被判為虛假軌跡訂單，小A在收到虛假軌跡處理通知后未及時進(jìn)行處理，導(dǎo)致收到違規(guī)通知后的3天內(nèi)用戶仍沒有收到商品，該訂單違規(guī)場景為：“虛假軌跡+缺貨”。

看到這里不知道各位拼多多商家對被判“缺貨”的行為是否有了更多了解呢？希望商家們能積極遵守平臺規(guī)則，妥善處理發(fā)貨及售后，以免不必要的判罰出現(xiàn)！

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